よくあるご質問
施設向けログインできません／ログインパスワード・IDがわかりません。
会員登録をしたいです。
クラスコードを受け取ったら、App StoreかPlayストアで「れんらくーる」アプリをダウンロードし、会員登録することができます。
同じ施設にきょうだいがいます。どのように登録したらいいですか？
もし同じクラスに複数のきょうだいがいる場合は、同じクラスコードを使って、それぞれ登録してください。
施設の承認前でも、きょうだいの追加登録を行うことはできます。
お知らせなどを確認するときには、アプリホーム画面の右上にあるプルダウンより、子どもを切り替えてください。
別の施設にきょうだいがいます。どのように登録したらいいですか？
お知らせなどを確認するときには、アプリホーム画面の「施設切り替え」より、施設を切り替えてください。
認証コードのメールが届きません。
Gmail、iCloudのメールアドレスをご利用の方は、受信容量の空きをご確認ください。
「メールを再送信する」をタップすると再送されます。
家族を追加したいです。
アプリホーム画面の「招待コード発行」から招待コードを発行し、家族の方へメールやLINE等で招待コードをシェアしてください。
招待された家族は、「れんらくーる」のアプリをダウンロードし、登録するメールアドレス・パスワードを入力後、「ご家族から招待コードを受け取った方はこちら」から招待コードを入力すると、施設の承認不要で利用開始できます。
家族それぞれが新規登録をしてしまうと、子どもの情報が共有されませんので、必ず家族を登録する場合は、招待するようにしてください。
「れんらくーる」の保護者アプリは、どの端末で使えますか？
- 対応端末: iPhone、Androidスマートフォン（タブレットは動作保証外）
- OS: iPhoneの場合【iOS16.0以降】、Androidの場合【Android8.0以降】
- アプリのバージョン: 最新バージョンおよび1つ前のバージョン
また、スマートフォンのOSが対応外のバージョンの場合、アプリがインストールできない、または動作が不安定になる可能性があります。
アプリのご利用には、最新のOSまたはサポート対象のOSバージョンをご利用いただくことを推奨します。
スマートフォンを持っていません。会員登録はどうしたらいいですか？
会員登録、WEBログインは以下のURLからお願いします。
https://app.renraku-ru.com/login
ただし、施設からのお知らせがあった場合には、アプリへのプッシュ通知のみとなりますので、お気を付けください。メール等でのお知らせ配信はございません。
パソコンからも、お知らせや連絡帳などを見ることはできますか？
WEBログインは以下のURLからお願いします。
https://app.renraku-ru.com/login
ただし、施設からのお知らせがあった場合には、アプリへのプッシュ通知のみとなりますので、お気を付けください。アプリはiOS、Android対応となります。別途、メール等でのお知らせ配信機能はございません。
アプリのアップデートはどうしたらいいですか？
れんらくーるアプリが表示されている場合、「アップデート」をタップしてアップデートしてください。
登録メールアドレス（ID）が変更になりましたが、どうすればいいですか？
登録メールアドレスが変更になった場合は、必ず保護者アプリにてメールアドレスの変更手続きを行ってください。
メールアドレスの変更手続きの手順は以下となります。
- 変更前のメールアドレスで保護者アプリにログイン中の場合は、右下の「その他」メニュー＞「ログインID変更」をタップ。
- 新しいログインID（メールアドレス）を入力。
- 新しいメールアドレス宛に届いた認証コードを入力し、完了。
家族に登録会員がいる場合は、招待コードを発行してもらって、登録してください。
もし家族に登録会員がいない場合は、新しいメールアドレスで新規登録してください。
引っ越したので退会したいです。
保護者様ご自身で操作する場合は、アプリにログインし、右下の「その他」メニュー＞「アカウント削除」より、「れんらくーる」から退会することができます。
ただし、こちらは「れんらくーる」全体のアカウント削除となりますので、もし複数施設に登録があった場合は、全ての施設から登録が削除されますので、ご注意ください。
また、アカウント削除すると、アプリにログインできなくなりますので、これまでに配信されたお知らせなどの履歴が閲覧できなくなります。
「アカウント削除」をする場合は、これらの注意点を必ずご確認ください。
保護者アプリで、写真がアップロードできません。
- エラーメッセージを確認してください
- 写真のファイル形式と容量（サイズ）を確認してください
- 端末の写真アクセス権限を確認してください
- 通信環境を確認してください
- 一時的なシステムの問題の可能性
写真をアップロードする際に「対応していないファイル形式です」などのエラーメッセージが表示される場合、その内容を確認してください。
エラーメッセージによって原因が異なる可能性があります。
添付したい画像の「ファイル形式」と「容量（サイズ）」をご確認ください。
下記以外のファイルは添付できない仕様となっております。
・ファイル形式：「JPEG」「JPG」「PNG」「GIF」「BMP」のいずれか
・容量（サイズ）：1ファイルあたり「5MB」まで
※容量が大きい写真は、必要に応じて圧縮してください。
スマートフォンの設定で、れんらくーるアプリに写真フォルダへのアクセス権限が許可されているかをご確認ください。
アクセスが許可されていない場合、写真をアップロードできないことがあります。
設定方法は、端末の「設定」→「アプリ」→「れんらくーる（アプリ名）」→「権限」から確認できます。
通信環境が不安定な場合、アップロードに失敗することがあります。
Wi-Fi環境での利用を推奨しますが、モバイルデータ通信をご利用の場合も、電波状況が良好であることを確認してください。
また、アップロードに時間がかかる場合は、通信環境を変更して再試行してください。
サーバーの一時的な負荷やメンテナンス中の場合、一時的にアップロードができないことがあります。しばらく時間を置いて再試行し、それでも解決しない場合は、施設の管理者またはサポートセンターまでお問い合わせください。
【お知らせ配信】添付ファイルが開きません。
- ご利用の端末が添付ファイルの形式（PDF、Word、Excel、画像など）に対応しているかをご確認ください。
特定のファイル形式を開くためには、対応するアプリ（例：PDFビューア、Officeアプリ）が必要です。
もしインストールされていない場合は、アプリストアから適切なビューアをダウンロードしてください。 - インターネット環境が不安定な場合、ファイルが正常にダウンロードされないことがあります。
Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続状況を確認してください。特に、大容量のファイルの場合は通信環境が影響することがあります。 - ファイルが破損している可能性も考えられます。開けないファイルについて、送信元の施設にお問い合わせください。
- それでも解決しない場合は、アプリを最新バージョンに更新し、再試行してください。
アプリのバージョンが古いと、一部のファイル形式に対応していない場合があります。アプリのアップデートは、App StoreまたはGoogle Playストアから行ってください。
【お知らせ配信】配信されたお知らせが表示されません。
一度表示されていたお知らせでも、施設側のこれらの操作によって、アプリから表示されなくなります。
まれに、アプリの一時的な表示の問題で最新の情報が反映されないことがあります。
その場合は、アプリを再起動するか、お知らせ一覧を更新することで解決することがあります。
上記を試してもお知らせが表示されない場合は、施設の担当職員へお問い合わせください。
【登降園打刻】打刻を忘れた場合はどうすれば良いですか？
【連絡帳】連絡帳はいつ提出すればいいですか？
【連絡帳】提出した連絡帳を修正できますか？
【連絡帳】明日以降の日付の欠席連絡を行えますか？
【連絡帳】連絡帳が提出できません。
ご登録されている施設が連絡帳を設定していない場合は、連絡帳をご利用いただくことはできません。
また、同じ施設でも、クラス（年齢）ごとに連絡帳の利用可否や設定項目が異なる場合があります。
連絡帳の運用方針については、ご登録されている施設にお問い合わせください。
アプリのセキュリティや安全性は大丈夫ですか？
インターネット通信はすべて暗号化して、第三者による不正アクセスを防止しています。アプリの利用にはID・パスワードによる認証を必須とし、さらに二段階認証を導入することで、本人のみが安全に利用できる仕組みを取り入れています。
れんらくーるアプリでは、閲覧・操作できる情報を制限し、保護者以外の方が誤ってアクセスしないように対策しています。
加えて、施設管理者が適切にアカウントを管理し、利用者が限定される仕組みになっています。
不審な動作やセキュリティ上の不安がある場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
当システムは、保護者の皆さまが安心してご利用いただけるよう、継続的な改善を行いながら、安全な環境を提供してまいります。